寶石售后服務(wù)承諾

我們秉持“質(zhì)量為先，客戶至上”的經(jīng)營理念，一切從顧客的需求出發(fā)，以專業(yè)的技術(shù)和完善的服 務(wù)成立的售后服務(wù)中心，專職建立客戶檔案，負(fù)責(zé)處理顧客所有的咨詢及投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至產(chǎn)品介紹及親善拜訪等，務(wù)求全面照顧客戶一切需要。

         寶石所售出的一切產(chǎn)品均為全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非人為損壞，產(chǎn)品5年免費(fèi)保修，在此期間內(nèi)，一旦辦公家具發(fā)生變形、脫落、開裂等產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，將免費(fèi)維修或更換，終身提供技術(shù)咨詢及貨物維護(hù)。

一、售后服務(wù)細(xì)則：

1、產(chǎn)品五年免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

2、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

3、產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門觀察檢測(cè)使用情況。

4、在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品維修保養(yǎng)及使用技巧培訓(xùn)。

5、產(chǎn)品使用期間，定期派人員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

7、在質(zhì)量保證期內(nèi)，任何原因造成的產(chǎn)品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產(chǎn)品，以確保客戶正常辦公。

8、質(zhì)保期后保證采購人對(duì)零件的供給(有償)。

二、應(yīng)急維修安排（故障處理）：

    不論質(zhì)保期內(nèi)外，提供7×24小時(shí)免費(fèi)熱線技術(shù)咨詢,我公司售后服務(wù)人員在接到用戶故障通知后立刻響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨物進(jìn)行修理、故障排除，若貨物需返廠修理，貨物自取走至修復(fù)并交回給用戶方的時(shí)間不能超過24小時(shí)。否則需提供相關(guān)代替用品，直至排除故障。

三、質(zhì)保期外的服務(wù)：

    質(zhì)保期外，雖然您已成為我們的顧客，但我們對(duì)您的承諾卻并未因此而終止，均可享受質(zhì)保期內(nèi)同等的售后服務(wù)，并提供終身維修服務(wù)，以示我們對(duì)品質(zhì)的信心及實(shí)踐對(duì)您的保證、承諾。在質(zhì)保期外，重大故障我們只收取一定的材料成本費(fèi)和人工費(fèi)；一般故障將只收取一定的人工費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送材料費(fèi)。